FAQs – Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf alle häufig gestellten Fragen. Bei Bedarf kannst du auch über die folgende Suchfunktion nach einer Frage suchen:

Falls du keine Antwort auf deine Frage finden solltest, kannst du am Ende dieser Seite auch gerne einfach eine neue Frage stellen. Wir werden dir dann schnellstmöglich antworten.

Bestellung & Bezahlung (9)

Unsere Ratgeber werden als eBook im PDF-Format geliefert. Dir wird unmittelbar nach der Bezahlung ein Link zum Herunterladen des Ratgebers angezeigt. Wir schicken dir außerdem auch eine E-Mail mit einem Download-Link.
Wir liefern alle Ratgeber unmittelbar nach der Zahlung auf elektronischem Wege an deine E-Mail Adresse und zeigen dir außerdem einen Download-Link auf unserer Internetseite an. Die Lieferung erfolgt bei allen Zahlungsmethoden sofort nach der Durchführung der Zahlung. Die einzige Ausnahme ist die Zahlung per Überweisung. In diesem Fall liefern wir deine Bestellung, sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Gerne kannst du diesen Prozess aber auch beschleunigen, indem du uns ein Foto des Überweisungsbelegs an die E-Mail-Adresse beratung@lovingpenguin.de schickst.
Nein, es ist nicht nötig, persönliche Daten wie z.B. deine Anschrift anzugeben. Da wir unsere Ratgeber als eBook im PDF-Format liefern, musst du nur eine beliebige E-Mail Adresse für die Lieferung angeben.
Bei PayPal-Zahlungen, die von deinem Konto abgebucht werden, steht der Text „Penguin“ auf dem Kontoauszug. Falls du dies komplett vermeiden möchtest, kannst du auch zuerst den Kaufbetrag über die Funktion “Geld einzahlen” auf dein PayPal-Konto einzahlen. Danach kannst du dann ganz einfach über dein PayPal-Saldo bezahlen. So erscheint gar keine Abbuchung auf deinem Bankkonto. Eine Anleitung, wie du dein PayPal-Saldo aufladen kannst, findest du direkt hier auf der PayPal-Seite.
Die Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird auf deinem Kontoauszug mit dem Text „Penguin“ angezeigt.
Wir zeigen dir nach erfolgter Zahlung einen Link zum Herunterladen deines eBooks an und schicken dir außerdem eine E-Mail. Wenn du ein Benutzerkonto angelegt hast, kannst du außerdem jederzeit in deinem Mitgliederbereich auf deine Ratgeber zugreifen und sie herunterladen. Dazu musst du dich einfach nur auf unserer Internetseite mit deiner E-Mail und deinem Passwort einloggen.
Der Link zum Herunterladen des eBooks hat kein Verfallsdatum. D.h. du kannst es dir jederzeit noch einmal herunterladen. Solltest du auch den Download-Link verloren haben, so kannst du dich jederzeit mit deinem Benutzerkonto auf unserer Seite in den Mitgliederbereich einloggen und dir das eBook dort problemlos herunterladen. Solltest du über kein Benutzerkonto verfügen, dann kannst du uns auch einfach eine kurze Nachricht schicken und wir suchen deinen Download-Link gerne für dich in unserem System heraus.
Ganz einfach: Auf der Kassen-Seite erscheint oben ein Text Hast du einen Gutschein? Klicke hier, um deinen Gutschein-Code einzugeben. Klicke einfach auf diesen Link und gib deinen Gutschein-Code ein. PS: Um auf die Kassenseite zu kommen, musst du zunächst mindestens einen Artikel zu deinem Warenkorb hinzufügen.
Nein, bei der Bestellung wird aus Datenschutzgründen kein Benutzerkonto angelegt. Wenn du bereits einen Benutzer hast und eingeloggt bist, so wird die Bestellung automatisch deinem Benutzerkonto zugeordnet. Wenn du nicht eingeloggt bist, so wird die Bestellung als Gast getätigt und dir werden deine Zugangsdaten an die E-Mail, die du bei der Bestellung eingegeben hast, geschickt. Wenn du ein Benutzerkonto anlegen möchtest, so kannst du das jederzeit unter folgendem Link tun: Benutzerkonto anlegen

Ratgeber (eBooks) (8)

Der Begriff eBook kommt aus dem Englischen und bedeutet elektronisches Buch. Es liest sich genauso wie ein normales Buch, kann aber auf so gut wie jedem elektronischen Gerät, wie einem Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone gelesen werden. Desweiteren gibt es sog. eBook-Reader wie den Amazon Kindle, die ausschließlich für das Lesen eines eBooks entwickelt wurden. Ein eBook hat gegenüber einem traditionellen Buch einige Vorteile:
  • Es liegt in Form einer Datei vor und ist so jederzeit und überall verfügbar. Ein eBook kann nicht zu Hause vergessen werden und nimmt keinen Platz weg.
  • Über eine Suchfunktion und Links kannst du wichtige Informationen und Kapitel innerhalb von Sekunden finden.
  • Du kannst ein eBook nicht verlieren. Selbst, wenn du die Datei versehentlich löschen solltest, kannst du sie jederzeit erneut auf unserer Internetseite in deinem Mitgliederbereich herunterladen.
  • Unser eBook wird dir direkt nach dem Kauf in Echtzeit ohne die Angabe von persönlichen Daten an deine E-Mail Adresse zugestellt.
Selbstverständlich kannst du dir unser eBook auch jederzeit ausdrucken, falls du es gerne in der klassichen Papierform lesen möchtest.
Unsere Ratgeber werden in Form einer PDF-Datei zugestellt, die du mit so gut wie jedem verfügbaren sog. PDF-Reader öffnen kannst. Das bekannteste Programm zum Öffnen einer PDF-Datei ist der sog. Adobe Acrobat Reader. Du kannst ihn die jederzeit kostenlos auf der Seite der Firma Adobe herunterladen: Adobe Acrobat Reader herunterladen Selbstverständlich kannst du unsere eBooks auch auf den bekannten eBook-Readern wie dem Amazon Kindle öffnen.
Du kannst unsere eBooks auf so gut wie jedem elektronischen Gerät lesen. Sei es dein Laptop oder Computer, ein Tablet, ein Smartphone oder ein eBook-Reader wie der Amazon Kindle.
Ja, das ist kein Problem, du kannst unsere eBooks gerne für deinen privaten Gebrauch ausdrucken.
Bisher bieten wir unsere Ratgeber ausschließlich im eBook-Format (PDF-Datei) direkt auf unserer Internetseite an. Das liegt vor allem daran, dass die meisten unserer Leser gerne möglichst anonym bleiben möchten und den Ratgeber außerdem so schnell wie möglich, an jedem beliebigen Ort und zu jeder Zeit lesen möchten. Das eBook-Format gewährleistet beides, da es:
  • Sofort nach dem Zahlungseingang an deine E-Mail Adresse verschickt wird.
  • Ein eBook normalerweise von niemanden, insbesondere nicht von deinem Ex, entdeckt werden wird.
  • Es zu jeder Zeit und jedem Ort „griffbereit“ auf dem Handy oder PC abgerufen werden kann.
Letzteres kann besonders wichtig sein, wenn du überraschend mit einer schwierigen Situation konfrontiert wirst und noch einmal schnell nachlesen willst, wie du dich jetzt am besten Verhalten und reagieren solltest. Wir arbeiten außerdem momentan an einer Veröffentlichung über einen Verlag, können aber noch keinen Veröffentlichungstermin nennen.
Unsere Webseite und alle unsere Ratgeber unterliegen dem gesetzlichen Copyright. Eine unerlaubte Nutzung sowie eine Weitergabe oder Vervielfältigung ohne unsere ausdrückliche Genehmigung ist leider strengstens untersagt und wird von unseren Anwälten verfolgt und geahndet. Unsere Beziehungsberatung und der Betrieb unserer Internetseite sind auf die Einkünfte aus dem Verkauf unserer Ratgeber angewiesen. Nur so können wir weiterhin betroffenen Menschen wie dir, die gerade eine sehr schwierige Situation durchmachen, helfen, unsere Ratgeber kontinuierlich weiterentwickeln und in Zukunft neue Ratgeber schreiben.
Du kannst dich direkt auf unserer Internetseite unter folgendem Link zu unseren Ratgebern informieren und sie bei Interesse auch gleich bestellen: Zu den Ratgebern

Das ist ganz einfach:

  • Entweder schließt du deinen Kindle über ein USB-Kabel an deinen Computer oder dein Monbiltelefon an und kopierst die PDF-Datei des eBooks auf deinen Kindle
  • Oder du sendest die PDf-Datei einfach an deine Kindel-Email-Adresse. Wie genau das geht kannst du auch direkt bei Amazon hier nachlesen.

Mitgliederbereich (5)

Unser Mitgliederbereich biete eine ganze Reihe von Vorzügen, die dir bei deinen Problemen und Fragen helfen und dir viel Freude bereiten werden, unter anderem:
  • Zugriff auf den Download unserer Gratisratgeber (eBooks)
  • Zugang zu unserem Forum
  • Zugang zu Diskussionsgruppen zu allen beliebten Liebesthemen und zu deren Archiv
  • Zugang zu unserem Mitgliederchat*
  • Direktnachrichten an unsere Experten*
  • Direktnachrichten an andere Mitglieder*
  • Persönliche Beratung durch unsere Experten*
* Diese Leistungen sind nicht in der kostenlosen Mitgliedschaft enthalten und können bei Bedarf kostenpflichtig bestellt werden.
Du kannst dein Benutzerkonto ganz einfach unter dem folgenden Link anlegen: Benutzerkonto anlegen
Nein, dein Benutzerkonto auf unserer Internetseite ist kostenlos und unverbindlich. Selbstverständlich gehst du keinerlei Verpflichtungen ein, sondern kannst unseren Onlinebereich völlig kostenlos und unbeschwert nutzen, um das Herz deiner großen Liebe zu erobern. Bei Bedarf kannst du dein Benutzerkonto auch jederzeit schnell und bequem mit einem Mausklick löschen.
Du kannst dich über den folgenden Link einloggen: Zum Mitgliederbereich
Es gibt verschiedene Gründe, die für das Fehlschlagen deiner Anmeldeversuche verantwortlich sein können. Die häufigsten sind die folgenden:
  • Deine E-Mail Adresse ist bisher noch nicht registriert. Du kannst dir in diesem Fall einfach hier ein neues Benutzerkonto anlegen.
  • Du hast das falsche Passwort eingegeben. Bitte achte auf Gross- und Kleinschreibung. Du kannst dir bei Bedarf auch hier jederzeit ein neues Passwort zuschicken lassen.
  • Du hast deine E-Mail Adresse falsch geschrieben. Bitte achte auch hier auf Gross- und Kleinschreibung und auf eventuell versehentlich eingefügte Leerzeichen am Anfang oder Ende der E-Mail.

Analyse & Beratung (1)

Ja, selbstverständlich behandeln wir jeden Fall streng vertraulich. Nur der Berater, der deinen Fall analysiert und betreut, sieht deine Daten ein. Sollten mehrere unserer Berater an deinem Fall arbeiten (bei komplizierten Fällen besprechen sich unsere Berater mit ihren Kollegen), so haben natürlich auch sie Einsicht in deinen Fall, damit wir dir bestmöglichen Rat geben können. Niemand anderes hat Zugriff auf deinen Fall und deine Daten. Wir geben deine Daten auch unter keinen Umständen an Dritte weiter. Natürlich veröffentlichen wir deinen Fall auch nicht. Nur, wenn du uns schriftlich mitteilst, dass du daran interessiert und damit einverstanden bist, dass dein Fall veröffentlicht wird, ziehen wir eine Veröffentlichung mit deiner expliziten Zustimmung in Betracht. PS: Du kannst unsere Datenschutzbedingungen hier einsehen.

Sonstiges (4)

Zum Ändern deiner E-Mail Adresse kannst du dich jederzeit auf unserer Internetseite mit deiner aktuellen E-Mail Adresse anmelden und sie dann in deinem Profil aktualisieren.
Am Ende eines jeden Newsletters findest du einen Link zum Austragen. Dieser Link hat den Linktext „abmelden”. Bitte scrolle im Newsletter selbst bis nach ganz unten, wo du den Link zum Abmelden vorfindest.
Du kannst dein Benutzerkonto jederzeit in deinem Mitgliederbereich unter dem Menüpunkt „Einstellungen“ löschen. Klicke hier einfach auf den Link „Benutzerkonto löschen“. ACHTUNG: Wenn du dein Benutzerkonto löschst, werden ALLE deine Daten aus unserem System gelöscht. Das beinhaltet sowohl dein Konto, als auch alle deine Beiträge, Kommentare, Likes und Bestellungen, die du getätigt hast.
Du kannst uns jederzeit gerne eine Antwortschreiben. Unsere Experten und Psychologen versuchen so viele E-Mails wie möglich persönlich zu beantworten. Jeder Experte hat außerdem Assistenten, die ihm bei der Bewältigung der vielen täglichen E-Mails hilft. Sollte es einer unserer Experten also nicht persönlich schaffen, die zeitnah zu antworten, so wird sich einer seiner Mitarbeiter mit einer Antwort bei dir melden. Sollte es dir sehr wichtig sein, von unserem Expertenteam persönlich beraten zu werden, so kannst du dich gerne im Rahmen einer persönlichen Beratung unterstützen lassen. Mehr dazu findest du hier: Zur persönlichen Beratung

Leserfragen (1)

Bei der Zahlung mit Kreditkarte, sowie allen anderen Zahlungsmethoden, wird die Bestellung sofort nach der Zahlung geliefert.

Die einzige Ausnahme ist die Zahlung per Überweisung. Wenn du via Überweisung bezahlst, schalten wir deine Bestellung frei, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Um den Prozess zu beschleunigen, kannst du uns auch gerne ein Foto deines Überweisungsbelegs an die email beratung@lovingpenguin.de schicken.

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